乌兰察布市文化市场综合行政执法局成功调解一起旅游消费纠纷 乌兰察布 内蒙古自治区文化和旅游厅-尊龙凯时网址
来源：乌兰察布市文化旅游体育局
作者：局机关办公室
发布时间：2022-10-18 17:54
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日前，市民赵女士将一面“执法严明、一心为民”的锦旗送到乌兰察布市文化市场综合行政执法局执法人员手中，对乌兰察布市文化市场综合行政执法局在该市民旅游消费纠纷调解中发挥的积极作用表示感谢。
9月23日，乌兰察布市文化市场综合行政执法局接到游客赵女士的投诉电话。据悉，赵女士向旅行社报名参加“云南7日游”，途中购买了一串南红手串，花费人民币3680元。返程后赵女士通过咨询和同类产品比对，认为手串品质与价格存在较大差距，经多次与旅行社协商退货无果，向乌兰察布市文化市场综合行政执法局投诉寻求帮助。
接到投诉后，乌兰察布市文化市场综合行政执法局立即传唤双方当事人来核实情况。根据《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》要求，执法人员认为旅行社应按照规定履行法定义务，妥善处理游客的合理诉求。经执法人员的多次耐心调解后，双方于9月29日达成一致意见，旅行社按相关文件规定协调商品售卖场所办理退货手续，并先行返还赵女士购物花费全部费用。赵女士对执法人员的工作态度和能力表示充分肯定，并对处理结果十分满意。
近年来，乌兰察布市文化市场综合行政执法局一直以来始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，秉承“上心、用心、尽心、细心、耐心”的“五心”工作法，在文旅市场秩序整治工作中靠前站，充分发挥市场监管职能，在思想上不懈怠，在监管上不放松，在行动上不迟缓，最大限度地化解苗头性问题，积极为群众排忧解难，工作成效及群众的满意度大幅提升。下一步，乌兰察布市文化市场综合行政执法局将持续及时受理旅游咨询投诉，依法依规做好调解工作，切实维护游客和旅游从业人员的合法权益。
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责任编辑：王猛
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